Case: 't Zusje
Hoe ’t Zusje grootschalige kaartcampagnes inzet zonder extra werkdruk
4.000
Kaarten verstuurd
40
Vestigingen
5
Ontwerpen
----- 01 De uitdaging
Een persoonlijk gebaar,
op grote schaal.
’t Zusje is een restaurantketen met tientallen vestigingen door heel Nederland. Met een grote en loyale klantenkring ontstond de wens om gasten persoonlijk te bedanken en opnieuw te activeren, zonder dat dit zou leiden tot extra operationele belasting voor de organisatie of de afzonderlijke vestigingen.
De uitdaging bestond uit meerdere onderdelen. Enerzijds wilde ’t Zusje op schaal een fysieke kaartcampagne inzetten richting trouwe gasten. Anderzijds moest er parallel een kerstkaartcampagne via de webshop worden opgezet, inclusief afhandeling van bestellingen, productie en verzending
“
‘t Zusje zocht een partner die niet alleen kon uitvoeren, maar ook het volledige proces kon overnemen
Beide campagnes moesten betrouwbaar, efficiënt en consistent worden uitgevoerd, terwijl ’t Zusje zelf grip wilde houden op inhoud en timing, zonder zich bezig te hoeven houden met logistiek of techniek.
----- 02 De aanpak
End-to-end campagnepartner
Campagne
Loyaliteitscampagne voor vaste gasten
Voor deze campagne stuurde ’t Zusje per vestiging een fysieke kaart naar de 100 meest loyale gasten. Met 40 vestigingen betekende dit een totaal van 4.000 kaarten. Elke kaart bevatte een tegoed van 20 euro dat in het restaurant kon worden verzilverd.
Sendiment nam hierbij de volledige productie en verzending uit handen. Van het verwerken van adressen tot het drukken van de kaarten en het versturen ervan. Door het proces centraal te organiseren, kon de campagne in één keer worden uitgerold zonder dat vestigingen afzonderlijk iets hoefden te regelen. Het resultaat was een persoonlijke, tastbare boodschap richting gasten, uitgevoerd op schaal en zonder extra interne werkdruk.
Campagne
Kerstkaarten via de webshop
Naast de loyaliteitscampagne werd er een kerstkaartencampagne opgezet via de webshop van ’t Zusje. In totaal werden vijf kerstkaarten aangeboden. Drie ontwerpen kwamen vanuit ’t Zusje zelf, aangevuld met twee kaarten die voortkwamen uit een designwedstrijd voor klanten.
Deze campagne had meerdere doelen. Het versterken van betrokkenheid, het creëren van een extra contactmoment rond de feestdagen en het koppelen van de campagne aan een maatschappelijke bijdrage. Voor elke verkochte kaart werd één euro gedoneerd aan Serious Request. De winnaars van de designwedstrijd kregen daarnaast de mogelijkheid om een bedrag te schenken aan een goed doel naar keuze en ontvingen een kerstpakket van ’t Zusje.
----- 03 De techniek
Technische ontzorging als fundament
Een belangrijk onderdeel van deze case is de technische inrichting. Sendiment ontwikkelde een maatwerk WooCommerce-koppeling waarmee webshopbestellingen automatisch werden vertaald naar fysieke productie en verzending.
Voor ’t Zusje betekende dit dat zij enkel producten hoefden aan te maken in WooCommerce en de webshop hoefden te koppelen aan Sendiment. Vanaf dat moment werd het volledige proces overgenomen. Bestellingen kwamen automatisch binnen, werden verwerkt voor drukwerk en gingen rechtstreeks door naar verzending.
Deze automatisering maakte het mogelijk om fysieke kaartcampagnes te combineren met online verkoop, zonder handmatig werk, foutgevoelige stappen of losse tussenpartijen. Alles verliep via één gestroomlijnd proces.
----- 04 Het resultaat
De campagnes leverden op meerdere niveaus waarde op.
Voor ’t Zusje zorgde de loyaliteitscampagne voor een sterke heractivatie van vaste gasten. Door een fysieke kaart te sturen met een concreet voordeel werd een directe aanleiding gecreëerd voor herhaalbezoek. Tegelijkertijd bleef de organisatie volledig ontzorgd. Er was geen aparte afstemming per vestiging nodig en ook administratieve en logistieke werkzaamheden werden volledig uit handen genomen.
De keuze voor fysieke kaarten speelde hierin een duidelijke rol. In een tijd waarin veel communicatie digitaal plaatsvindt, zorgt een kaart per post voor aandacht en onderscheid. Het medium leent zich goed voor waardering en beloning, juist omdat het tastbaar is en bewust wordt ontvangen. Door dit kanaal slim en op schaal in te zetten, wist ’t Zusje een persoonlijk contactmoment te creëren zonder dat dit ten koste ging van efficiëntie.
Sendiment ondersteunde hierin door fysieke communicatie niet als los middel te benaderen, maar als onderdeel van een breder campagneproces. Dat maakte het mogelijk om offline contactmomenten net zo beheersbaar en meetbaar te maken als online campagnes.
De kerstkaartcampagne liet zien hoe offline en online elkaar kunnen versterken. De webshop werd ingezet als verkoopkanaal, terwijl Sendiment zorgde voor de vertaalslag naar fysieke post. Hierdoor kon ’t Zusje zonder extra inspanning een aanvullende campagne draaien die bijdroeg aan klantbetrokkenheid en maatschappelijke impact.
Voor de eindklant betekenden de campagnes een persoonlijke benadering. Een tastbare kaart op de mat, een duidelijke beloning of een mogelijkheid om bij te dragen aan een goed doel. Dat zorgde voor waardering en betrokkenheid, precies wat ’t Zusje met deze campagnes wilde bereiken.
Op operationeel niveau bewezen de campagnes vooral één ding. Fysieke kaartcampagnes hoeven niet complex te zijn, mits het proces goed is ingericht. Door alles te centraliseren en te automatiseren kon er op grote schaal worden gewerkt, zonder in te leveren op betrouwbaarheid of gebruiksgemak.
Een bijkomend voordeel van de gekozen aanpak is dat deze direct toepasbaar is op toekomstige campagnes. Nieuwe kaartacties, seizoenscampagnes of variaties in doelgroep kunnen eenvoudig binnen hetzelfde systeem worden opgezet. De technische basis ligt er al, waardoor opschalen of aanpassen weinig extra inspanning vraagt.
Hiermee beschikt ’t Zusje over een flexibele manier om fysieke communicatie structureel in te zetten, zonder telkens opnieuw processen te hoeven inrichten. Dat maakt fysieke kaartcampagnes niet alleen een eenmalige actie, maar een herhaalbaar onderdeel van de marketingmix.
De meerwaarde van Sendiment
Deze case laat zien waar Sendiment het verschil maakt. Niet alleen in het uitvoeren van fysieke kaartcampagnes, maar in het volledig overnemen van het proces. Van campagne-opzet tot techniek, van productie tot verzending. Daarbij werd ook rekening gehouden met specifieke vereisten vanuit ’t Zusje, zoals het gebruik van gouden enveloppen voor alle kaarten. Sendiment zorgde ervoor dat dit consequent en op schaal werd doorgevoerd, zonder extra complexiteit in het proces.
Door fysieke communicatie te koppelen aan digitale systemen helpt Sendiment organisaties om offline klantcontact schaalbaar en beheersbaar in te zetten. Bedrijven houden controle over hun campagnes, terwijl de uitvoering volledig wordt verzorgd, ook wanneer er aanvullende wensen zijn op het gebied van productie en verzending.
Voor ’t Zusje resulteerde dat in twee campagnes die effectief, efficiënt en zonder extra belasting werden uitgerold. Precies zoals bedoeld.
