Van loyale klant tot herhaal aankoop:
410 kaarten. €2.935 omzet. 361,8% ROI.
Foreldeal.com zet fysieke direct mail in om bestaande klanten opnieuw te laten bestellen. Samen met Sendiment werden twee campagnes opgezet: een gerichte Black Friday-campagne voor loyale klanten en een doorlopende heractivatiecampagne voor klanten die langere tijd niet meer hebben besteld.
De campagnes laten zien hoe klantdata, personalisatie en fysieke post samen kunnen zorgen voor direct meetbare extra omzet.
01 Klantloyaliteit
Bestaande klanten opnieuw laten bestellen
Foreldeal.com heeft door de jaren heen een waardevol klantenbestand opgebouwd. De uitdaging was om meer uit deze bestaande klantrelaties te halen.
Voor Black Friday wilde Foreldeal.com niet simpelweg iedere klant dezelfde aanbieding sturen. De campagne moest juist gericht zijn op klanten die al hadden bewezen loyaal te zijn aan de webshop.
Daarom werd een specifieke doelgroep samengesteld: klanten die in de eerste negen maanden van het jaar voor meer dan €175 bij Foreldeal.com hadden besteld.
Deze groep kreeg rond Black Friday een fysieke kaart thuisgestuurd met een exclusieve korting. Daarmee werd de actie niet alleen een commercieel contactmoment, maar tegelijkertijd een beloning voor hun loyaliteit.
02 Black Friday
410 loyale klanten persoonlijk benaderd
In totaal werden 410 gepersonaliseerde A5-kaarten verstuurd. Iedere ontvanger kreeg de kaart rechtstreeks thuisbezorgd, zonder envelop.
De actie werd persoonlijk gemaakt door de naam van de klant te verwerken in de kortingscode op de kaart. Zo voelde de aanbieding niet als een algemene Black Friday-actie, maar als een voordeel dat specifiek voor de ontvanger was bedoeld.
Sendiment verzorgde het proces rondom de personalisatie, productie en verzending van de kaarten. Foreldeal.com kon hierdoor een zeer specifieke groep klanten benaderen zonder zelf een volledige direct-mailcampagne te hoeven organiseren.
03 Campagne
De resultaten van de Black Friday-campagne waren direct meetbaar.
Inrichting campagne
Hoeveelheid kaarten
Voor de 410 verstuurde kaarten betaalde Foreldeal.com €1,55 per kaart. Daarmee kwam de totale investering uit op €635,50.
De campagne genereerde vervolgens €2.935 aan omzet.
Resultaat
ROI
De campagne leverde €2.299,50 omzet bovenop de campagnekosten op, goed voor een ROI van 361,8%. Iedere geïnvesteerde euro resulteerde daarmee in €4,62 omzet.
04 Van campagne naar automatisering
Niet één keer activeren, maar structureel klanten terugwinnen
Na de Black Friday-campagne bleef het niet bij één contactmoment. Foreldeal.com zet fysieke post inmiddels ook structureel in om inactieve klanten opnieuw te bereiken.
Daarvoor draait een doorlopende heractivatiecampagne. Iedere maand wordt gekeken welke klanten zes maanden niets meer hebben besteld. Deze klanten ontvangen automatisch een fysieke kaart om ze opnieuw kennis te laten maken met Foreldeal.com en te stimuleren terug te keren naar de webshop.
Zo wordt een eenmalige direct-mailactie omgezet in een structureel onderdeel van de klantretentie.
05 Mini case: heractivatie
Iedere maand €350 tot €600 extra omzet uit slapende klanten
Automatische campagne
Heractivatie na 6 maanden
De heractivatiecampagne richt zich volledig op klanten die al bekend zijn met Foreldeal.com, maar minimaal zes maanden geen bestelling meer hebben geplaatst.
Iedere maand wordt deze doelgroep opnieuw bepaald en benaderd met een fysieke kaart.
De campagne levert Foreldeal.com momenteel gemiddeld €350 tot €600 extra omzet per maand op.
Resultaten
Extra omzet
Op jaarbasis komt dat, wanneer de huidige resultaten aanhouden, neer op circa €4.200 tot €7.200 aan extra omzet uit klanten die anders mogelijk niet opnieuw waren geactiveerd.
Het grote verschil met een eenmalige campagne is dat dit proces blijft doorlopen. Nieuwe klanten die de grens van zes maanden inactiviteit bereiken, kunnen opnieuw worden benaderd. Daarmee wordt fysieke post een terugkerend kanaal voor klantretentie.
Klantdata omzetten in meetbare omzet
De campagnes van Foreldeal.com laten twee verschillende toepassingen van fysieke direct mail zien.
Tijdens Black Friday werd klantdata gebruikt om de meest loyale klanten te selecteren en persoonlijk te belonen. Met 410 kaarten werd vanuit een investering van €635,50 uiteindelijk €2.935 omzet gerealiseerd.
De heractivatiecampagne gaat een stap verder. Hier wordt fysieke post niet ingezet rond één specifiek actiemoment, maar als een structureel onderdeel van de klantreis. Klanten die dreigen af te haken, worden automatisch opnieuw benaderd.
Voor webshops zit daar een belangrijke kans. Een bestaand klantenbestand bevat vaak een grote groep klanten die al maanden niets meer heeft besteld. In plaats van deze groep uitsluitend via e-mail of online advertenties te benaderen, creëert een fysieke kaart een nieuw en opvallend contactmoment.
Met Sendiment kan zo'n campagne eenmalig worden ingezet rond bijvoorbeeld Black Friday, Kerst of een jubileum, maar ook structureel worden ingericht op basis van klantgedrag.
Voor Foreldeal.com resulteert die combinatie inmiddels in zowel succesvolle piekcampagnes als terugkerende extra omzet uit bestaande klanten.
