In dit artikel
01
1
02
2
03
3
04
4
05
5
06
6
07
7
08
8
09
9
010
10
Eén ding vooraf: wat een kaartflow oplevert, verschilt per webshop. Assortiment, doelgroep, prijsniveau en de kwaliteit van je klantdata spelen allemaal mee. Er is dus geen garantie op herhaalaankopen. Wel kun je met een goed opgezette flow de relatie met je klant persoonlijker maken en zelf meten wat het effect is.
Hieronder staan zeven slimme kaartflows voor webshops. Elke flow is beschreven aan de hand van dezelfde vier criteria:
Klantmoment of trigger: wanneer gaat de kaart de deur uit?
Vereiste gegevens: welke data uit je webshop of CRM heb je nodig?
Doel van de kaart: wat wil je bij de klant bereiken?
Combinatie met e-mail en advertenties: hoe laat je de kaart aansluiten op je andere kanalen?
Welke kaartflows kun je als webshop inzetten?
1. Bedankkaart na de eerste aankoop
Klantmoment: een nieuwe klant plaatst voor het eerst een bestelling. De kaart vertrekt bijvoorbeeld zodra de order de status verzonden of afgeleverd krijgt.
Vereiste gegevens: naam, bezorgadres, orderstatus en een kenmerk dat het om een eerste bestelling gaat. Die gegevens komen uit je webshopkoppeling.
Doel: de eerste indruk persoonlijk maken en de klant laten merken dat er mensen achter de webshop zitten. Dat legt een basis voor een tweede bestelling.
Combinatie met e-mail en advertenties: laat de kaart aansluiten op je welkomstmail. De mail regelt de praktische informatie, de kaart brengt het persoonlijke bedankje. Gebruik dezelfde tone of voice en, als je een welkomstvoordeel geeft, hetzelfde aanbod in beide kanalen.
Meer over deze toepassing vind je bij de bedankkaarten en op de pagina voor e-commerce.
2. Bedankkaart of attentie voor trouwe klanten
Klantmoment: een klant voldoet aan jouw definitie van trouw, bijvoorbeeld een bepaald aantal bestellingen of een totaalbedrag. Die drempel bepaal je zelf.
Vereiste gegevens: ordergeschiedenis per klant, zoals aantal orders en besteed bedrag, plus naam en adres.
Doel: waardering tonen aan de klanten die je webshop al dragen, zodat ze zich gezien voelen en eerder bij je terugkomen.
Combinatie met e-mail en advertenties: stem de kaart af op je loyaliteitsmails of je spaarprogramma. Een kaart werkt goed als het persoonlijke moment binnen een loyaliteitstraject, terwijl de mail de voordelen en voorwaarden uitlegt.
3. Verjaardagskaart
Klantmoment: de verjaardag van de klant. Plan de kaart zo dat hij rond die datum binnenkomt, rekening houdend met de verzendtijd van post.
Vereiste gegevens: geboortedatum, naam, adres en toestemming om die gegevens hiervoor te gebruiken. Verzamel de geboortedatum bijvoorbeeld via het klantaccount of een voorkeurencentrum en leg vast waarvoor je hem gebruikt.
Doel: een persoonlijk moment creëren dat los staat van een verkoopactie, met eventueel een kleine attentie.
Combinatie met e-mail en advertenties: laat de kaart als eerste binnenkomen en stuur de verjaardagsmail op de dag zelf, met bijvoorbeeld een link naar een cadeau of kortingscode. Zo vullen de kanalen elkaar aan in plaats van dat ze dezelfde boodschap herhalen.
Zie ook de toepassingspagina over verjaardagskaarten.
4. Reactivatiekaart voor inactieve klanten
Klantmoment: een klant heeft een bepaalde periode niets gekocht. Die drempel stel je per webshop zelf in. Bij producten die je vaak koopt ligt hij lager dan bij duurzame aankopen.
Vereiste gegevens: laatste aankoopdatum, naam en adres, en bij voorkeur informatie over wat de klant eerder kocht.
Doel: de klant opnieuw aan je webshop herinneren en een concrete reden geven om terug te komen.
Combinatie met e-mail en advertenties: combineer de kaart met een win-back-mail en retargeting. Een logische volgorde is eerst de mail, daarna de kaart voor klanten die niet reageren. Retargeting houdt je merk in beeld in de periode ertussen.
Meer hierover lees je bij de reactivatiekaarten.
5. Feestdagenkaart
Klantmoment: een seizoensmoment zoals de feestdagen aan het eind van het jaar.
Vereiste gegevens: segmentatiegegevens zoals klantstatus, aankoopfrequentie of regio, zodat je bepaalt wie welke kaart ontvangt.
Doel: zichtbaar blijven in een drukke periode met een persoonlijke boodschap in plaats van nog een advertentie.
Combinatie met e-mail en advertenties: laat de kaart aansluiten op je seizoenscampagne. Gebruik hetzelfde thema en, als er een actie is, dezelfde voorwaarden in kaart, mail en advertenties. Verstuur kaarten op tijd, want rond de feestdagen is de postdrukte hoog.
Zie de toepassingspagina over feestdagenkaarten.
6. Kaart op een verwacht herhaalmoment
Klantmoment: het moment waarop een klant een product waarschijnlijk opnieuw nodig heeft, zoals een verbruiksproduct dat na een bepaalde tijd op raakt.
Vereiste gegevens: product- en ordergegevens, zoals welk product is gekocht en wanneer, plus een gemiddelde gebruiksduur die je zelf bepaalt.
Doel: de klant helpen herinneren op het moment dat een nieuwe bestelling relevant is.
Combinatie met e-mail en advertenties: gebruik de kaart als aanvulling op een herinneringsmail met een directe bestellink.
Of deze flow in jouw situatie werkt, hangt af van de datavelden die je koppeling doorgeeft en van de triggers die beschikbaar zijn. Bespreek dit vooraf, bijvoorbeeld tijdens een demo.
7. Kaartcampagne voor een geselecteerd segment
Klantmoment: geen individuele gebeurtenis, maar een segment uit je CRM, zoals klanten van één productcategorie of klanten die in een bepaalde periode hebben besteld.
Vereiste gegevens: de segmentcriteria uit je CRM, aangevuld met naam en adres.
Doel: een gerichte boodschap sturen naar een groep, bijvoorbeeld bij een nieuwe collectie of een speciale actie.
Combinatie met e-mail en advertenties: plan de kaartcampagne naast lopende campagnes en zorg dat het aanbod overeenkomt. Sluit klanten uit die al in een andere flow zitten.
Meer hierover lees je bij de kaartcampagnes.
Hoe combineer je kaartflows met e-mail en advertenties?
Herhaalaankopen via direct mail werken het best als de kaart onderdeel is van je bredere klantreis. Een paar algemene richtlijnen:
Timing: bepaal per flow welk kanaal eerst komt. Houd rekening met de verzendtijd van post, zodat kaart en mail elkaar niet in de weg zitten.
Consistente boodschap: gebruik dezelfde toon, beelden en voorwaarden in alle kanalen. Een kortingscode op de kaart die in de mail anders is, zorgt voor verwarring.
Overlap voorkomen: voorkom dat één klant in korte tijd een verjaardagskaart, reactivatiekaart en campagnekaart ontvangt. Leg prioriteiten vast tussen flows.
Rolverdeling: gebruik e-mail voor praktische informatie en directe links, advertenties voor zichtbaarheid en de kaart voor het persoonlijke moment.
Wat heb je technisch nodig voor kaartflows?
Voor automatische kaartflows moet je klantdata op de juiste manier binnenkomen. Sendiment werkt met integraties met webshops, CRM-systemen en maatwerksoftware. Via die koppelingen komen gegevens zoals naam, adres en ordergegevens binnen die als trigger of personalisatie dienen.
Daarnaast kies je een kaartformaat dat past bij de boodschap en werk je met saldo-tegoed voor het versturen. Welke koppeling voor jouw webshop geschikt is en welke velden beschikbaar zijn, lees je op de pagina voor e-commerce en de integratiepagina's.
Hoe begin je met kaartflows voor herhaalaankopen?
- 1
Kies één eerste flow. De bedankkaart na de eerste aankoop is vaak een logisch startpunt, omdat de benodigde gegevens al in elke webshop staan.
- 2
Controleer je gegevens en toestemming. Kijk of adressen volledig zijn en of je de gegevens mag gebruiken voor dit doel, zeker bij geboortedata.
- 3
Bepaal vooraf hoe je meet. Vergelijk bijvoorbeeld klanten die een kaart ontvingen met een groep die dat niet deed, en kijk naar het aantal tweede bestellingen.
- 4
Evalueer en breid uit. Pas de flow aan op basis van wat je ziet en voeg daarna pas een volgende flow toe.
Wil je weten welke kaartflow het beste past bij jouw webshop en data? Vraag een demo aan of neem contact op met de klantenservice van Sendiment, dan bekijk je samen welke koppeling en flow een goede start zijn.
