Case: 't Zusje
Hoe ’t Zusje grootschalige kaartcampagnes inzet zonder extra werkdruk
3300
Kaarten verstuurd
> 1200
ingeleverd
€166.800
Extra omzet
01 De uitdaging
Een persoonlijk gebaar, op grote schaal.
’t Zusje is een restaurantketen met tientallen vestigingen door heel Nederland. Met een grote en
loyale klantenkring ontstond de wens om gasten persoonlijk te bedanken en opnieuw te
activeren, zonder dat dit zou leiden tot extra operationele belasting voor de organisatie of de
afzonderlijke vestigingen.
De uitdaging bestond uit meerdere onderdelen. Enerzijds wilde ’t Zusje op schaal een fysieke
kaartencampagne inzetten richting trouwe gasten. Anderzijds moest er parallel een
kerstkaartcampagne via de webshop worden opgezet, inclusief afhandeling van bestellingen,
productie en verzending
“
‘t Zusje zocht een partner die niet alleen kon uitvoeren, maar ook hetvolledige proces kon overnemen
Beide campagnes moesten betrouwbaar, efficiënt en consistent worden uitgevoerd, terwijl ’t Zusje zelf grip
wilde houden op inhoud en timing, zonder zich bezig te hoeven houden met logistiek of techniek.
02 De aanpak
End-to-end campagnepartner
Campagne
Loyaliteitscampagne voor vaste gasten
Voor deze campagne stuurde ’t Zusje per vestiging een fysieke kaart naar de meest loyale gasten. Over 40 vestigingen verdeeld betekende dit een totaal van 3300 kaarten. Elke kaart bevatte een tegoed van 20 euro dat in het restaurant kon worden verzilverd.
Sendiment nam hierbij de volledige productie en verzending uit handen. Van het verwerken van adressen tot het drukken van de kaarten en het versturen ervan. Door het proces centraal te organiseren, kon de campagne in één keer worden uitgerold zonder dat vestigingen afzonderlijk iets hoefden te regelen. Het resultaat was een persoonlijke, tastbare boodschap richting gasten, uitgevoerd op schaal en zonder extra interne werkdruk.
Campagne
Loyaliteitscampagne voor vaste gasten
Voor deze campagne stuurde ’t Zusje per vestiging een fysieke kaart naar de meest loyale gasten. Over 40 vestigingen verdeeld betekende dit een totaal van 3300 kaarten. Elke kaart bevatte een tegoed van 20 euro dat in het restaurant kon worden verzilverd.
Sendiment nam hierbij de volledige productie en verzending uit handen. Van het verwerken van adressen tot het drukken van de kaarten en het versturen ervan. Door het proces centraal te organiseren, kon de campagne in één keer worden uitgerold zonder dat vestigingen afzonderlijk iets hoefden te regelen. Het resultaat was een persoonlijke, tastbare boodschap richting gasten, uitgevoerd op schaal en zonder extra interne werkdruk.
03 De techniek
Technische ontzorging als fundament
Een belangrijk onderdeel van deze case is de technische inrichting. Sendiment ontwikkelde een
maatwerk WooCommerce-koppeling waarmee webshopbestellingen automatisch werden
vertaald naar fysieke productie en verzending.
Voor ’t Zusje betekende dit dat zij enkel producten hoefden aan te maken in WooCommerce en
de webshop hoefden te koppelen aan Sendiment. Vanaf dat moment werd het volledige proces
overgenomen. Bestellingen kwamen automatisch binnen, werden verwerkt voor drukwerk en
gingen rechtstreeks door naar verzending.
Deze automatisering maakte het mogelijk om fysieke kaartcampagnes te combineren met online
verkoop, zonder handmatig werk, foutgevoelige stappen of losse tussenpartijen. Alles verliep via
één gestroomlijnd proces.
04 Het resultaat
De campagnes leverden op meerdere niveaus waarde op.
De loyaliteitscampagne van ’t Zusje laat zien wat een persoonlijke kaartcampagne op grote schaal kan opleveren. Voor de campagne zijn 3.300 fysieke kaarten verstuurd naar gasten. Inmiddels zijn meer dan 1.200 kaarten ingeleverd, waarbij iedere ingeleverde kaart gekoppeld is aan een reservering.
Dat betekent dat op dit moment al meer dan 36% van de verstuurde kaarten heeft geleid tot een reservering.
Met een minimale orderwaarde van €139 per reservering vertegenwoordigen de 1.200 reserveringen samen minimaal €166.800 aan omzet. Daartegenover stonden ongeveer €9.700 aan campagnekosten.
Op basis van de huidige resultaten betekent dit dat iedere geïnvesteerde euro minimaal €17,20 aan omzet heeft opgeleverd. De campagne komt daarmee op een minimale ROI van ongeveer 1.620%.
En dit zijn tussenresultaten. Er worden nog steeds kaarten ingeleverd, waardoor het uiteindelijke aantal reserveringen en de totale omzet verder kunnen oplopen.
Naast het commerciële resultaat werd de campagne volledig centraal uitgevoerd. ’t Zusje hoefde geen afzonderlijke processen per vestiging in te richten. Sendiment verzorgde het proces rondom de fysieke kaarten, waardoor duizenden gasten persoonlijk bereikt konden worden zonder extra logistieke of administratieve belasting.
De campagne vormt daarmee ook een basis voor toekomstige acties. Nieuwe loyaliteitscampagnes, seizoensacties of andere doelgroepen kunnen binnen dezelfde werkwijze opnieuw worden ingezet en opgeschaald.
De meerwaarde van Sendiment
Deze case laat zien waar Sendiment het verschil maakt. Niet alleen in het uitvoeren van fysieke
kaartcampagnes, maar in het volledig overnemen van het proces. Van campagne-opzet tot
techniek, van productie tot verzending. Daarbij werd ook rekening gehouden met specifieke
vereisten vanuit ’t Zusje, zoals het gebruik van gouden enveloppen voor alle kaarten. Sendiment
zorgde ervoor dat dit consequent en op schaal werd doorgevoerd, zonder extra complexiteit in
het proces.
Door fysieke communicatie te koppelen aan digitale systemen helpt Sendiment organisaties om
offline klantcontact schaalbaar en beheersbaar in te zetten. Bedrijven houden controle over hun
campagnes, terwijl de uitvoering volledig wordt verzorgd, ook wanneer er aanvullende wensen
zijn op het gebied van productie en verzending.
Voor ’t Zusje resulteerde dat in twee campagnes die effectief, efficiënt en zonder extra belasting
werden uitgerold. Precies zoals bedoeld.
“
Prettige samenwerking! Thijs en Dary hebben zich echt volledig ingezet om al onze wensen te realiseren. Ze zijn flexibel, denken actief mee en kijken vooruit naar de beste oplossingen.
Dankzij hun inzet is het project in samenwerking met restaurantketen ’t Zusje zeer geslaagd. Sendiment heeft bovendien een sterke koppeling neergezet tussen hun systeem en onze webshop.
Kortom: betrokken, oplossingsgericht en gewoon fijn om mee te werken!
- Maik van Breda
